钱掌柜 发表于 2024-4-29 14:21:10

有温度的服务故事|中信银行杭州分行员工金融服务获客户赞扬

      银行服务无小事,真情服务暖人心。中信银行杭州分行的Ta们,坚持践行“有温度的银行”服务理念,用持之以恒的精于细节和用心服务,赢得了来自客户的一份份肯定和赞扬。3000余枚硬币“化零为整”,硬币兑换暖人心      分类、归整、清点……在银行工作人员有条不紊地分拣整理下,3000余枚硬币被“化零为整”。   4月19日,一位客户拉着载着两桶硬币的小推车走进中信银行杭州萧山支行,看上去有些焦虑,问到:“你们这边能换纸币吗?我想把这些硬币换成整的纸币。”柜员王烨琼连忙回答:“当然可以,您请坐。”原来,这些硬币是客户的父母亲平时一点点积攒下来的,因为近期在准备搬家,所以趁这次搬家整理之际把家里的零钱整理出来了,整整两大桶,想要拿来银行进行兑换。      两桶沉甸甸的硬币足足有三千余枚,里边生锈、发霉的硬币数量较多,且还掺杂着一些游戏币,整理难度大,需要办理的时间会比较长。为了不影响其他客户办理业务,中信银行杭州萧山支行开通绿色通道,网点主管、库管加入整理队伍,帮忙挑残、分拣和整理。经过3个多小时的整理封捆,柜员王烨琼将硬币清点后统计出最终金额,为客户办理了兑换业务。客户对支行耐心细致的服务很是满意,当即致电95558客户服务热线对我行工作人员进行表扬。以客户为中心,“延时服务”解客户燃眉之急      “中信银行的服务真的太好啦!感谢为我延时办理,帮了我大忙!”4月18日,客户激动地握着我行工作人员的手反复表示感谢时说到。       原来,当天下午,客户急匆匆地来到中信银行杭州富阳支行柜台前,办理单位协定存款业务,柜员章璐告知客户“该项业务办理时间较长,请耐心等待”后,便发现客户面露急色,章璐见状急忙询问客户是否需要帮助,客户表示今天自己还有其他紧急的工作需要完成,但这项业务办理起来又需要较长的时间,实在不知道该如何处理。章璐听后,立即安抚客户,表示让她先去处理着急的工作,可以等处理完毕后,再返回银行办理这项业务,她会在这儿等她回来,办理完这笔业务再下班。客户听完非常感动,对其表示感谢后,便急忙赶回单位处理工作去了。      等客户返回银行,已是下班时间了,柜员章璐主动为客户提供延时服务,把“准点下班”变为“办完下班”。她接过客户带过来的材料,加紧受理、审核起来,耐心细致地将业务办理完成。工作人员的真情服务让客户深受感动,当即提出要写在意见簿上表达感谢。       三尺柜台,是展示银行优质服务的窗口,在致力于打造“有温度的银行”的路上,中信银行杭州分行从未停下脚步。下一步,中信银行杭州分行将坚持以客户为中心,持续拓宽服务渠道、完善服务措施,为群众提供有温度的金融服务,不断提升群众在金融服务中的获得感、幸福感和满意度。(供稿:中信银行杭州分行 江淑园杭州萧山支行 章碧虹杭州富阳支行 程洁)
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