一线PLOG｜浙能燃气义乌公司一线燃气管家的一天
本帖最后由 沈阳光 于 2024-8-13 16:54 编辑一线PLOG｜浙能燃气义乌公司一线燃气管家的一天
浙江能源
培育践行浙江国资国企新风尚
坐标：浙能燃气义乌公司
燃气
如同一座城市的温度
悄无声息地流淌在城市的烟火里
为千家万户带来温暖与便利
浙能燃气营业厅的服务人员
化身“燃气管家”
他们每天忙碌在营业厅、社区之间
用心倾听用户的需求
提供贴心周到的服务
用行动诠释责任与担当
今天让我们用第一视角
沉浸式感受“燃气管家”的一天
用心守护每一户 安全用气不疏忽,浙江能源,
PART 01清晨·准备工作
夏日的早晨，城市开始苏醒
燃气管家们精神饱满地开启了新的一天
营业厅分为
引导区、地暖展示区、燃气具展示区
业务受理区、等待区、自主区等6大区域
燃气管家们检查当日的工作计划
熟悉查阅待处理的
业务单据、预约服务等事项
把宣传资料和表格摆放在一起
为即将开始忙碌的一天做好充分准备
PART 02上午·接待用户
营业时间开始后
燃气营业厅逐渐开始热闹起来
他们热情接待每一位
前来办理或咨询业务的用户
为用户介绍燃气用具
讲解安全用气知识等
他们高效完成开户、缴费、查询等
各种业务流程
确保每一位办理业务的用户
满意、安心地离开
PART 03中午·整装待发
燃气管家团队整装待发
今天要走进小区
让用户从“跑营业厅”到“营业厅上门”
不仅真正把服务送到用户中去
更要深入普及安全用气知识
为用户提供全面的燃气安全保障
PART 04下午·上门服务
到达小区后
他们在中心空地搭建了服务摊位
准备好接待每一位到来的居民
团队兵分三路
一部分人员负责接待
前来咨询开户的居民
讲解开户流程、费用标准及
相关的优惠政策
王阿姨是小区的老住户了
当了解到服务摊位可以提供
“零跑腿”服务
便过来咨询
王阿姨对于需要提交
哪些材料、具体费用
以及是否有优惠政策等问题非常关心
工作人员一一解答疑问
手把手教她如何使用微信公众号
进行查询和申请
“这下可方便多了
以后也不用经常跑到营业厅去办理了
在家也都能搞定了。”
一部分人员分发宣传材料
邀请居民参加后期开展的
安全用气知识讲座
另一部分人员则随时待命
协助用户办理好燃气设备检修申请后
就准备前往居民家中开展入户安检
在检查过程中
燃气管家们细心讲解安全用气要点
提醒用户定期自查，发现问题及时报修
对于发现的问题
他们迅速进行维修或提出整改建议
切实保障用户用气安全
“安全用气”不仅仅是一句口号
而是要切实融入每个家庭的日常生活
PART 05晚上·温暖延时
为了更好地满足客户需求
燃气管家们致力打造
“一站式产品+服务”新体验
他们于2023年5月起调整了营业时间
时间延长至晚上8点半
以“温暖延时”换客户的“满意便捷”
最大程度满足客户的办事需求
“一站式产品+服务”
从售前咨询到售后服务“一条龙”覆盖
让客户在营业厅就可以享受到
从产品选择、购买、安装、维护等
全流程优质服务
在当下快节奏的现代生活中
燃气管家们希望通过“一站式”的服务
为客户节省时间和精力
PART 06深夜·收工回家
晚上9点，结束了一天的工作
燃气管家们简单复盘下当天的工作内容
并针对不足之处提出改进计划
在业务办理方面
他们成功为数十户家庭办理了
开户、充值、报修等业务
同时，他们也遇到了一些小小的挑战
有些用户对业务流程不熟悉
显得有些迷茫和焦虑
每当这时
他们都会耐心地为他们解答疑问
详细解释每一个步骤
确保他们能够顺利地完成业务办理
结束了一天忙碌的工作
燃气管家们仔细检查营业厅的每个角落
确保第二天更好地与用户见面
在繁华的都市，每个家庭都离不开燃气的供应，“燃气管家”们作为燃气供应的门面担当，他们站在前沿阵地，用温馨的服务、敬业的精神、专业的技能，让安全、便捷、高效的燃气服务触手可及，为用户的生活带去更多的便利和温暖。
文字提供：包融融
图片提供：浙能燃气义乌公司
浙能燃气义乌公司一线燃气管家的一天 用温馨的服务、敬业的精神、专业的技能，让安全、便捷、高效的燃气服务触手可及，为用户的生活带去更多的便利和温暖。
用温馨的服务、敬业的精神、专业的技能，让安全、便捷、高效的燃气服务触手可及，为用户的生活带去更多的便利和温暖。
燃气
如同一座城市的温度
悄无声息地流淌在城市的烟火里 在当下快节奏的现代生活中
燃气管家们希望通过“一站式”的服务
为客户节省时间和精力 服务群众 好样的
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