突然调整！淘宝有新变化！

俏皮的糖豆

 

电商平台主动优化“仅退款”政策。7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日正式实施。

 

据悉，策略上线后，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。其他分段的商家，平台将依据体验分与行业性质，分别给予不同程度的自主处置权。体验分越高，商家处置权越大。

 

商家自主处置权与店铺体验分挂钩

 

对于淘宝此次“仅退款”政策的优化，多位生鲜商家告诉记者，最关注的是平台对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。

 

他告诉记者，以生鲜商品为例，部分用户不发货不退款，一发货就退款，商家不得不紧急召回商品。这意味着，商家不仅物流成本增加，还要承担生鲜产品坏包风险。

 

给予商家更多自主处置权的同时，淘宝还将提供多份售后服务方案供商家选择，引导商家持续优化售后服务，减少“仅退款”带来的纠纷及资损。此外，淘宝还优化了仅退款申诉环节。商家发起申诉后，平台会请第三方检测机构对商品进行抽检，若检测通过，平台将赔付损失给商家。

 

 

来源 | 南方都市报 N视频报道

 

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还有很多刷单的坑人商家怎么处理？急着用，下单后三天才显示等待揽收，然后再物流一两天都不更新，你问客服，答复就是在催一下，退款是秒退，但是耽误时间又影响心情。

ywjiaLi

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