荷塘月色访谈录
朱英雄
这次荷塘月色之行,正值秋老虎发着余威,耀眼的阳光,宛如犹在暑夏。每当我隔着幸福湖对荷塘月色遥望 ,璀璨的灯光与星月同辉,那是一个怎样的阆苑瑶台?令人向往,如此神秘,何日能登仙苑?这次荣幸被邀请去参观采访,以一位嘉宾的身份,是何其的荣耀,心情如红日灿烂。
荷塘月色小区位于义乌市福田街道荷塘路113-173号,涌金大道与西城北路交叉口,东靠荷塘路,南临大通路,西靠西城北路,北邻涌金大道,交通四通八达。老师们从各个方向驱车都能便捷到达。
第一次见到郭书记,她的笑容如明媚的阳光。这么美丽的小区,是一位女性书记在领导管理,先是惊讶,后是坦然。正因有此柔美而有彼景雅。她的笑容里有女性的柔情,有阳刚的坚毅,刚柔相济的一位女强人。在参观小区,漫步幽径,郭书记时与我同行。她开朗大方,介绍起小区的管理建设,侃侃而谈,风趣直爽。我也不失时机地采访了她。
问:“郭书记,能介绍下小区的概况吗?”
郭书记用手指着一幢幢高楼介绍起来,如数家珍:“荷塘月色小区地理位置优越,环境优美,建筑风格独特。荷塘月色小区共有16幢高层住宅楼,总户数2288户,总用地面积137116.94㎡,总建筑面596857.95㎡,车位4498个,绿化率30%。项目共有38个单元,76台电梯,38个电梯机房。业主人员构成为温州351户,台州121户,义乌934户,浙江1634户。业主多为商界教育界文化界等各界精英。”
问:“业主的富裕优越性,对管理有压力吗?”
答:“面对业主的物质和精神上的富裕优越性,我们会不断提高自己的服务水平,保持谦虚的心态,不断学习,提高自己的专业素养。处理问题力求公平公正,不卑不亢,以情以理服人。当工作上出现矛盾时,我们会通过沟通、协商、寻求第三方调解等方式解决。”
问:“那你们的管理理念,服务理念是什么?”
答:“我们的管理理念是人性管理,亲情服务,务实高效,追求完善。服务理念是业主至上,服务第一。”
我们走在广敞的路面,两旁绿树葱笼,树冠如烟,翠竹林密,鸟语花香。篮球场上人跃球飞,笑语欢畅,个个生龙活虎,精神焕发。低首发现路面砖石各异,线条不同,疑问何故。
郭书记指着深颜色的一边说:“小区原来的路面是现在的一半左右,边上浅色的地砖路是后来加宽的,为了消防通畅和出行舒畅。开始时部分业主不甚理解,后面通过沟通,拓宽后的效果,大家就都认可赞同了。”
“是的,走在小区是舒畅开阔,心情就好多了。感觉特有品味,提高了小区的档次。”我也深感其妙,“城市要发展,道路要先行。小区好不好,看路窄与宽。”
“我们小区的领导或业主,路上发现卫生问题,马上拍照上传群里,由专业团队及时清理解决。做到每个人都是监督员,把公共场所的环境卫生当成自已家门口一样。”郭书记一说起业主,就称赞有加。
问:“我发现小区的硬件管理很完善的,不知软件管理方面,小区的精神娱乐方面怎么样?”
答:“我们的硬件管理和软件管理是相辅相成的。体育健身场地和设备齐全,消防教育主题广场,幼儿园,超市,水果店等等都有配套。我们会定期举办业主文化娱乐活动,比如元宵节举办了猜灯谜庆元宵活动,“三八妇女节”开展女神节活动,4.17健康义诊活动,“六.一”儿童节活动,七月清凉一夏活动等等,下面还计划举办“元旦”联欢晚会活动。努力去丰富业主的精神文化生活。提高生活质量,提升小区生活的幸福指数。”
一股凉爽的秋风吹过,秋叶摇曳,光影光怪陆离。我忽想起会议室门前走道两边挂满的锦旗,在脑海里飘动,欲诉说其中感人的故事:“郭书记,能讲下锦旗的故事吗?好人好事这么多,说明你们的管理团队特棒!”
“这些锦旗都有一个个故事,都是业主对我们管理服务团队成绩的肯定,也是对我们工作的鞭策和提醒,时时要以业主为上。”她指着前面一幢高层说:“2022年大年三十春晚开始前10分钟,安保在巡逻过程当中发现9-1-202家里有水溢出,立即上报班长。班长马上联系业主,发现该业主为温州住户已经回家过年,他又马上上报负责人,负责人听到此事后,马上联系业主,得到业主认可,通过密码解锁进入房间查看,发现厨房污水反流,已经整个房子都是污水。看到事情的严重性,物业服务中心马上组织准备看晚会的人员进行处理,一组负责疏通管道,一组保洁员清理污水,通过5个小时的抢修,彻底解决了污水反流。物业服务中心工作人员大年三十都在抢修水管,清理污水,事后得到业主的赞赏。业主买了许多水果进行慰问,并送上锦旗表示感谢。”
路边正有一位环保阿姨在打扫卫生,郭书记又讲了另一个锦旗故事:“2022年5月19日10点47分,荷塘月色物业保洁人员巡查时捡到一部手机并及时上交,经多方联系为2栋4单元业主丢失。业主收到失而复得的手机后,为表感谢特给保洁阿姨冯纪珍制作了一面锦旗。还有一个是21年除夕夜,优美惠超市忘了关店门,保安值勤人员帮忙看了一夜的店,财物没有损失。店主感谢万分,直夸保安人员‘慷慨献护小区财产,纪律严时守商户财产’。”
我们走到了小区东大门,准备拍合影。看到保安人员严守岗位,英姿飒飒。问:“郭书记,保安团队是一个小区的门面窗口,你们是怎样处理保安与业主的关系的?”
答:“保安团队的敬业精神是值得肯定的。他们平时与业主的关系比较融洽,因为如果他们与业主关系紧张,就不可能做到敬业。当然,这并不意味着他们没有任何冲突。在发生冲突时,他们会采取积极的协调措施,以确保冲突得到妥善解决。具体来说,他们会采取以下措施:
保持冷静:在发生冲突时,保持冷静,不能激动或愤怒。这有助于他们更好地处理冲突,避免情况进一步恶化。
倾听对方:倾听业主的意见和诉求,了解他们的不满和需求。这有助于他们更好地理解业主的立场,找到解决问题的方法。
寻求妥协:在处理冲突时,他们可以寻求妥协,尽量满足业主的需求,同时也要考虑到保安团队的职责和责任。
寻求帮助:如果冲突无法得到妥善解决,也可以寻求上级领导或相关部门的帮助,以确保问题得到妥善处理。
总之,保安团队应该以敬业的态度对待工作,同时也要与业主保持良好的关系。在发生冲突时,他们应该采取积极的协调措施,以确保冲突得到妥善解决。”
“郭书记,听说你们小区的志愿者很有奉献精神,与众不同,很想听听。”
一提起荷塘月色小区的志愿者服务团队,她脸上洋溢着自豪的笑容,赞不绝口:“我们小区的志愿者团队,由各业主自愿报名组成,成员有企业主、商人、教师、退休老人、学生等各界人士。这是一支不怕苦、不怕累、不怕脏,具有奉献精神的优秀团队;是一支“无私奉献,互帮互助,暖心服务,追求卓越”的团队;是一支“招之即来、来之能战、战之必胜”的志愿者服务团队。服务小区的志愿者分队有200多人,负责人是我们业委会分管便民服务和安全的副主任王锦笋。服务社区的志愿者分队有120人左右,分队负责人是赵锡强。特别在疫情期间,发挥了很大作用。一,上班时间早,早晨5点半就要到集合点,直到中午 11 点后续各项消杀清洁工作完成后才结束。二,工作环境恶劣,夏天在高温40度的太阳下值勤工作。三,工作无报酬,所有志愿者都没有工资(其它地方都发放工资的)。并且有事都会踊跃报名,很快名额爆满。四,工作任务强度大,在分发防疫物资其间,一天要卸货分发上万包物资,照样干的热火朝天。志愿者们秉承“真诚、创新、完美”的管理理念,确保以“业主利益至上,热情服务至上,管理质量至上”的服务理念,做到全心全意为小区服务,全天候为小区业主服务的宗旨。”
问:“郭书记,听说你们领导自己都有企业生意在经营的,工作上和生意上是如何平衡的?”
郭书记谦逊地笑笑:“我们领导班子的私自生意,都交有家庭成员去管理经营。我们以工作为重,全心全意尽心尽责为小区业主服务。业主的满意度是我们最大的财富。”
问:“你们今后的工作目标是什么?有什么对业主说的吗?”
答:“荷塘月色是高档小区,获得的荣誉很多。2022年--2023年获得金华市级红色物业项目,省级红色物业项目,2022年,2023年被评为义乌市物业管理标范顶目。我们将继续努力,为业主提供更优质的服务。我们的目标是打造一个和谐、温馨、幸福的荷塘月色。”
风从荷塘月色吹来,吹来了银杏树叶的金黄,那一片片树叶,像一双双小手,为美丽和谐的小区在鼓掌。风吹来了社区居民的欢声笑语,一群妇女带着孩子们,推着童车,坐在樟树荫下,拉着家常唠着嗑。小孩们在边上欢笑着嬉戏打闹。一个小男孩,露着天真浪漫的笑脸,用泡泡枪打出了无数的泡泡,它们一团团,一串串,飘浮在空中,缓缓上升。那每个泡泡里,都映着一张张幸福的笑脸,在荷塘月色里弥漫扩张,充沛在每一片树叶,花草,每一个窗门,每一个角落。