“儿童视角”助力公交服务提升
来源：义乌市融媒体中心
作者： 陈聪
“村民们乘坐Y59路公交车，大部分都要走很多路过去乘坐，而且乘客当中大多是老年人。改变停靠点或增加停靠点后，有利于更多村民乘车。”近日，一封特别的建议信寄到了恒风集团公交分公司。
据了解，这封信是一名六年级男孩寄出的，字迹端正清晰，从孩子的视角肯定了恒风公交为市民带来的出行便利和优质服务，同时也反映了公交存在的不足，提出了优化建议。“我们非常感谢孩子寄来的这封信，对此也高度重视，马上对他提出的5个问题进行核实，给了他满意的答复。”恒风集团公交分公司负责人说。
从信中看，男孩提出的建议主要包括公交站点设置、公交车辆安排及司机个人素质等方面。男孩平时就非常喜欢乘坐公交出行，经常搭乘不同公交线路体验城市风貌。为此，公司负责人带队与男孩面谈，赞扬肯定了男孩的行为和建议，承诺持续做好驾驶员行为规范以及服务质量提升。交流过程中也向男孩详细介绍了公交分公司的发展动态与创新举措，鼓励男孩与公司长期互动，为公司持续改进公交服务不断输入动力。
这封来信，让所有“公交人”更加明确地认识到公交事业发展中融入“儿童视角”所承载的不可估量的重要性，公交线路、车辆设施等内容需要深入贯彻“一米高度看城市”理念，儿童的声音应当被广泛倾听与尊重。同时，对于儿童的安全出行问题，也必须给予高度重视与深切关怀，确保每一位儿童在出行时都能享受到安全、无忧的环境。
今年6月，我市正式实施了《儿童友好公交专线建设与服务规范》，该规范系全国范围内第一份针对儿童友好公交专线提出的标准化建设依据，为保障儿童出行安全、构建儿童友好城市提供助力。近两年，恒风公交聚焦儿童友好出行服务，全方位打造了B支28路、BRT3号线和60路三条儿童友好公交专线，为儿童安全出行提供便捷、适宜的公共交通。“我们计划继续打造两条新的儿童友好专线，并对部分沿线站点进行升级改造，更好地呵护儿童成长。”恒风集团公交分公司负责人介绍说。
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