【义乌分行营业部优秀服务案例】 高效便捷服务，传递中信温度

钱掌柜

近日，客户余*飞女士到义乌分行营业部办理已故存款人继承业务。柜员饶一接待了客户，按照存款提取业务（非小额简化流程）处理并提交业务后，系统显示账户已被温州瑞安支行设置了只收不付的管控，管控原因为客户前期在瑞安支行办理了已故存款人账户查询业务。柜员立即将情况报告给了会计经理，为确保客户只跑一次即可办理业务，会计经理与瑞安支行进行了沟通协调，通过发起自由格式报文由瑞安支行解除管控后，继续由义乌分行办理已故存款提取的服务方案。过程中，会计经理全程关注该笔业务，协助柜员审核资料，在瑞安支行快速解除管控后，柜员快速完成了已故存款人继承业务。我行工作人员贴心、高效地服务深深地打动了客户，暖心便捷的服务得到了客户的高度认可，客户主动在服务登记簿上对经办柜员予以表扬。

义乌分行营业部严格贯彻执行已故存款人提取制度，同时在办理业务过程中坚持“以客户为中心”的宗旨，积极沟通，跨网点协作，以过硬的专业能力为客户解决问题，传递了中信温度。