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[其它] 义乌画业,诚信至上,服务至上,客户至上

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发表于 2024-10-22 12:20:21 | 显示全部楼层 |阅读模式 | 来自浙江
本帖最后由 弱者的呐喊 于 2024-10-22 14:02 编辑

     义乌画业,诚信至上,服务至上,客户至上

    今年国庆刚过,义乌画业协会办公室接到来自湖北咸宁一客户的电话,说是经朋友介绍,向义乌小商品城三区五楼某经营户订购了一批画品,已付了货款。到了约定期限,没有收到货,向经营户打电话,没人接,发微信也不回。请义乌画业协会出面过问一下。


微信图片_20241022115005.jpg

    在市场经济经营管理日趋完善,讲诚信,讲服务的今天,这种收了货款不发货的事情鲜有耳闻,很少听到。该不会是义乌某经营户有什么事耽搁了,该不会是经营户家里有.........。猜测是没有用的,要问清事情原委,才能解决问题。

微信图片_20241022114953.jpg

    义乌画业协会办公室人员对咸宁客户说不要急,马上过问此事。同时向咸宁客户要了义乌画业经营户的电话号码,马上作了联系。


微信图片_20241022122311.jpg

   义乌画业经营户电话里回复,正在赶往义乌小商品城的路上,这件事马上办理。
   不一会,咸宁客户来电,义乌经营户已经向他联系,正在办理发货。
    义乌画业协会办公室人员对此事还不放心,在中午休息时,按照湖北咸宁客户提供的信息,专门到三区五楼某画业经营户走访,了解相关情况。
    该经营户作了解释:这几天家里办酒席,采购物品,招待客人,里里外外,上上下下都是忙。因为忙,连回复客户的事情,也失顾了。今天上午已经向咸宁客户发货,把发货单的截图也发给咸宁客户了。双方对义乌画业协会都表示了诚挚的谢意。

微信图片_20241022115016.jpg

   这件事很小,小到连一朵浪花都算不上,但给各经营户带来深深的启示:
   启示一各经营户要时刻把经营放在第一位,其他事情最多,也不能忘了经营。有时一时半会办不了,也要挤出时间回复一下,解释一下,否则会闹出“乌龙”事件,不是问题也会成为问题。
    启示二,客户至上,不仅仅是一句口号,而是要成为行动准则,要以具体行动来体现,让客户真切感受到你的诚心,你的真诚。
    启示三,要发挥团队作用,每个画业经营户大多有几个人在打理,业主工作忙,可以委托团队其他人办理,对客户来说,效果是一样的。




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时刻把经营放在第一位
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