充电桩安装、智能缴费、供电服务等，国网义乌市供电公司权威答复！

雨淡淡

9月4日

国网义乌市供电公司

上线《政风行风热线》节目

 

用电

问：签订了智能缴费协议，有哪些便利？家里房子租给别人住的，会不会有影响？ 

答：签订了智能缴费协议后，可以通过移动互联网端如网上国网APP、电e宝、支付宝等24小时轻松购电，且每笔购电都会记入客户的预存账户中，供电公司仍按原有的抄表周期按月结算。当客户电费测算余额达到提醒金额时，电力公司以手机短信方式向客户发出预警提示，客户可通过以上渠道缴存电费，真正实现了用户“自助购电、自主用电、自在管电”和客户办电简单常用业务“一次都不跑”！

智能缴费对出租户尤其便利。以前遇到有房东没时间去抄电表，租户就搬走了，没结清的电费就只能由房东买单。现在，房东为用于出租的房子签约智能缴费协议后，可以设置提醒金额，并交由租客来充值电费，出租户自己也可以随时查询出租房的用电情况，并收到“智能电管家”发来的电费提醒等。由此，房东不用再去抄电表、催电费，租户也可以随时了解并控制自己的日常用电，做到心中有数。

近期有收到用户反映频繁收到智能缴费欠费短信，建议广大用户根据现在每月平均用电电费水平，合理设置缴费金额，以减少频繁缴费的麻烦。网上签约的用户可以在签约界面自行进行金额修改。

 

问：今年夏天已经过去了，后面用电还会不会限制？ 

答：根据全省用电供需形势，叠加极端天气、省外来电等不确定性因素，全力保障“迎峰度夏”期间电力的有序供应，最大限度满足我市经济社会发展需要，义乌市供电公司高度重视，及早部署应对措施，尽力缓解即将面对的电力供应紧张局面。坚持“政府主导、电网主动、多方协作”，会同地方政府职能部门成立“负荷管理”专班，高效率运行政企协同机制，指导企业合理错峰避峰。7月份以来，通过集中检修日平均错峰负荷1.04万千瓦；8月以来执行需求响应4天，日均响应负荷9.48万千瓦，累计响应电量205万千瓦时。根据《2024 年浙江省迎峰度夏电力需求侧管理工作实施方案》中需求响应补贴价格，早峰、腰峰、晚峰时段分别为2 元/千瓦时、2 元/千瓦时、3 元/千瓦时，目前供电公司在开展需求响应补贴复核，在9月22日前完成补贴公示及确认，10月5日前完成补贴发放。

根据往年经验，冬季最高用电负荷是夏季的75%-85%左右，一般供需矛盾不大；但冬季受到枯水期、光照强度弱等因素影响，水力、光伏等发电能力有所减弱，若遇到极寒天气，仍可能存在一定的供电缺口，一般启动需求响应负荷管理措施。 

 

问：夏天天气很热，容易停电，请问家里停电后如何才能最快恢复供电？

答：夏天因高温天气，用电负荷增大导致开关容易跳闸。如遇家里停电，可以先看一下家里的保安器有没有跳闸，没有跳闸的话拨打属地报修电话，义乌供电服务热线是85518551，也可以拨打城区供电所（稠城街道、江东街道、稠江街道、福田街道）电话81237920、北苑供电所（北苑街道、后宅街道）电话81237924、佛堂供电所（佛堂镇、赤岸镇）电话81237921、义亭供电所（义亭镇、上溪镇、城西街道）电话81237923、苏溪供电所（苏溪镇、廿三里街道、大陈镇）电话81237922进行故障报修。我们的工作人员会在第一时间与您取得联系，赶赴您家中进行抢修，请您耐心等待，我们将会尽快处理，恢复供电。

 

电费电价

问：居民阶梯电价如何结算？ 

答：为了充分发挥价格杠杆作用，促进节能减排，引导居民合理用电，根据浙价资【2012】169号文，对安装“一户一表”的居民用户按年用电量划分三档累进加价。第一档电量（年用电量2760度以内）不提价，仍为每度电0.538元；第二档电量（年用电量2761－4800度）加价5分钱，为每度电0.588元；第三档电量（年用电量4800度以上）加价0.30元，为每度电0.838元。

新装或变更用电的“一户一表”居民用户，实际用电时间不足一年的，分档电量标准按全年分档电量标准和实际用电月份数折算，(如实际用电4个月的，那么对应920度以内电量不加价;921-1600度电量加价5分，超过1600部分电量加价3毛）实际用电不满一个月的按一个月算。

您可通过短信订阅账单、登录网上国网查询电子账单,了解具体分档用电信息。

 

问：居民峰谷用电的电价政策和适用情况?

答：所谓峰谷电价，对于“一户一表”居民用户来说，它将一天24小时划分成两个时间段：把上午8点至晚上10点共14小时称为“峰段”，晚上10点到第二天上午8点共10小时称为“谷段”。目前峰谷电价收费标准分为三档：第一档电量(年用电量2760度及以下)峰、谷电价按每度电0.568元、0.288元执行；第二档电量(年用电量2761至4800度)峰、谷电价均同步提高5分钱，即峰、谷电价分别为每度电0.618元、0.338元；第三档电量(年用电量4800度以上)加价0.30元，即峰、谷电价分别为每度电0.868元、0.588元。

一般情况下，对于大部分上班族来讲，申请峰谷电价能够相应节约部分电费支出。不过不能千篇一律而论，也有一些用户不适合执行峰谷电价的情况。比如有些老年家庭，平时白天夫妻都在家，加上晚上很早就休息，低谷期间的用电量不多，如果办理峰谷电业务，反而会增加电费支出。

根据统计测算，只有当居民低谷用电量占全部用电量11%以上，平均电价才会低于非峰谷电价,达到节省电费的目的。低谷用电比例越高，平均电价就越低,节约电费效果越明显。所以对于选择执行峰谷电的用户,在不影响正常生活的基础上,根据峰谷电时间分段将用电容量较大、产生电费较多的家用电器(如空调、洗衣机、电热水器等),尽量安排在低谷时段使用,可以产生不错的节约电费效果。

同时，我们也要提请广大市民注意，安装峰谷电表不等于执行峰谷电价。“有不少居民在入住新房子时，发现自己家安装的是峰谷电表，就以为办理了峰谷电业务，其实并非如此。市民想执行峰谷电价，还需要到供电部门申请开通。有意申请开通峰谷电业务的城乡居民，可在“网上国网”APP申请办理，也可带上户号及对应电表户主的身份证复印件，到附件供电营业网点受理，工作人员将及时免费为您开通峰谷电业务。一旦申请使用峰谷电业务后，要满一年后才能要求停止执行峰谷电价。所以，市民要根据自家的用电情况理性办理，不要为了夏季节省电费而盲目作出决定。

 

问：为什么房东向出租户征收每度一块钱的电费？ 

答：目前，居民第一档电价为0.538元每度，第二第三档电价分别为每度0.588元和0.838元。用户交给房东的电价可以和房东进行协商，若用户觉得房东所收电价不合理，可向市场监管局寻求帮助。

 

问：近期家里没人住，为什么还有电费产生？

答：家中无人居住却仍有电费产生可能有以下几个原因：首先，处于待机状态的电器设备会消耗电力，如热水器、路由器等。其次，家中部分老旧电器即使不使用，连接了电源也可能耗电。建议不使用电器设备时，及时断开电器电源，养成良好的用电习惯。此外，可能电表出现了问题，比如电表空走或存在误差，供电公司资产的表计可以向供电公司申请表计校验。其他表计可以送金华市计量质量科学研究院（第三方机构）申请校验。

 

问：夏天电费用得很快，一直在支付宝充值，想问一下还有没有其他的充值途径？

答：为了方便广大市民缴纳电费，义乌市供电公司大力拓宽缴费渠道，目前已经开通多种电力缴费方式，全力打造“十分钟”便民缴费圈，下面介绍几种比较便捷的缴纳方式。

首先推荐大家使用银行代扣。银行代扣是常用的电费缴纳方式，也可以说是最方便的方式。客户只要携带本人的银行存折、本人身份证件、任意一月的电费发票(凭证)，即可到银行网点办理委托手续。电费代扣业务办理后，每月电费产生后会自动从银行卡扣除，不需要用户再去进行其他操作。当然，你需要保证相关联的这个银行帐户上有足够的资金余额，一旦余额不足，会有电费催缴单提前发到你家，需要您及时缴存电费。

其次推荐大家使用线上交费方式，包括网上国网APP、国网商城、支付宝、微信等互联网新型方式进行电费缴纳。

其他比较便捷的方式有供电营业厅与365便民服务中心POS机、电力自助缴款机、登陆95598智能互动网站、网上银行缴费等；对特殊需求人群，供电公司还可提供上门服务满足客户需求。

 

问：我是开玩具厂的，有自己的变压器，现在电费账单有点复杂，看不懂，请介绍一下现在工商业电费的组成？

答：2022年售电市场放开后，浙江省推动工商业用户都进入电力市场，取消工商业目录销售电价，保持居民、农业、公益性事业用电价格稳定，保持现行销售电价水平不变。浙江省工商业用户全部参与电力市场化交易，目前有直接参与电力交易的批发用户、通过售电公司交易的零售用户、通过售电公司交易的兜底用户、电网代理购电用户四类。

按照省能源局文件，零售用户（兜底用户）电价由上网电价、上网环节线损费用、输配电价、系统运行费用、政府性基金及附加等组成。其中上网电价由电力市场交易形成，每月波动变化，输配电价、政府性基金及附加由政府定价，一定期间内固定不变。就是将原先由政府规定的固定目录电费分为了每月浮动的市场化交易电费和固定的输配电费两部分，其余未变。

光伏发电

问：现在安装光伏，还能发电卖给电力公司吗？有什么补贴政策？

答：光伏发电上网电价目前保持不变，仍是0.4153元/千瓦时。

（1）国补情况：按照国能发新能（2021）25号，国能综通新能（2019）45号文件，2022年11月1日（含）之后并网的自然人光伏项目、2018年6月1日（含）之后并网的非自然人（除2019年竞价光伏）光伏项目，不再享受国家财政补贴政策。这批用户是否能享受补贴要等相关部门新文件下达后再明确，这个时间点之前的用户继续享受原有补贴政策。

（2）市补情况：根据《义乌市人民政府关于促进光伏产业发展的实施意见》（义政发〔2015〕043号）、《关于推动实体经济高质量发展的若干意见（试行）》和《义乌市居民光伏项目市级补助资金申报细则》等文件，从2018年7月9日后并网的全部居民光伏、非居光伏发电项目的不再享受市级补贴，后续是否出台新的义乌市补贴政策，目前还未确定。

 

问：为什么专变用户安装分布式光伏项目要拆除居民分表？

答：因专变用户居民分表一般设在二级计量点，与一级计量点形成总、分表关系。在总表用电量很小或几乎为零（极端情况）的情况下，如果发电量被居民分表消纳，总表减分表会出现负值，造成电费计费错误。另因潮流方向不可控，被居民分表的消纳的光伏发电量可能会计入用户用电量，造成电费差错。

针对这种情况，在此类用户申请安装分布式光伏项目时，为防止电费计算错误，现提供两种方案供用户选择。方案一：用户拆除居民分表后再安装分布式光伏。方案二：需对用户配电房进行改造，继续保留居民分表，在原进线柜与原计量柜中间加转接柜，转接至含居民分表所在的变压器，需要在空间位置足够的情况下，增加转接柜、进线柜、计量柜、出线柜等高压柜。

充电桩

问：我住在乡下，现在想装充电桩，请问该如何办理?

答：居民自用充换电设施全面推行低压“三零”（零上门、零审批、零投资）服务！我公司为您提供供电营业厅、“网上国网”APP等业务办理渠道。目前申请居民自用充电桩电表的用户，要具备以下条件：电动汽车购车意向协议或购车发票、电动汽车行驶证；用电地址物权的材料（固定车位所有权或固定车位一年以上（含一年）使用权或车位使用权转让协议等材料，在别墅、自建房等附属车位建桩，可使用房屋产权、宅基地等材料替代固定车位权属）；其他产权方或管理方（如业委会、村委会、社区、街道、物业等）出具的“同意安装充电桩”材料。用户在充电桩安装完成且验收通过后，供电公司会第一时间安排客户经理安装电能表送电，供电公司在全过程服务中不收取任何服务费用。

 

问：想在自己的厂区里报装一只供电公司计量核收的充电桩表计，可以吗？怎么操作？

答：按照《国网浙江省电力有限公司2024年二季度营商环境业务研讨会会议纪要》，政府机关、企事业单位等已有用电主体区域报装充电基础设施，从现有用电主体供配电设施接电，无法单独立户。建议用户可以在厂区内自行安装分表及充电桩。

问：我电动汽车充电桩已经装好了，供电所查勘的时候说电表位置是统一安装，跟我车位之间的距离有点远。能不能装近一点?

答：为集约利用现有的配电资源，根据《金华市居民住宅小区电气设计技术导则》文件规定，居民住宅小区居民用电按“一户一表”配置，并采用“集中装表、分户控制”原则安装；同时浙江省电力公司下发的《关于进一步明确电动汽车自用充电桩用电报装要求通知》中关于“规范计量装置安装”相关规定要求，对于居住区内集中分布的车位或车库，充电桩计量表箱宜采用多表位集中表箱。因此义乌市供电公司对于电动汽车充电桩的表箱都是采用集中表箱形式。

关于部分用户反应表后线距离较远的问题，主要原因为用户所在住宅小区在开发设计阶段未考虑充电桩配套设施。根据《金华市居民住宅小区电气设计技术导则（2022年版）》的要求，新建居民住宅在建设时应100%预留相关变配电设备设置条件，除电动汽车充电停车位以外的其他车位，到车位为止的电源线沟槽、套管或桥架及电气部分（电缆、分接箱、表箱等）一次要100%建设到位，以满足用户申请后直接装表接电需要。目前全市约有165个小区，车位约15万个，均需加装充电桩配套设施，加装需求量大，资金需求紧张。为基本满足现有电动汽车用户需求，供电公司已安排专项资金500万元，用于17个老旧小区的充电设施改造。此外，供电公司积极同发改、住建等部门共同研究，确定小区整体加装改造方案，方案确定后分批有序改造，以解决用户表后线距离远的问题。针对需求不急的用户，建议在改造完成后申请充电桩表计。

 

问：我所在小区的车位是非充电车位，能不能安装充电桩？

答：居民自用充换电设施全面推行低压“三零”（零上门、零审批、零投资）服务！我公司为您提供供电营业厅、“网上国网”APP等业务办理渠道。非充电车位具备以下条件也是可以申请安装充电桩的，首先是电动汽车购车意向协议或购车发票、电动汽车行驶证；其次是固定车位所有权或者固定车位一年以上（含一年）使用权或车位使用权转让协议等材料；然后是其他产权方或管理方（如业委会、物业等）出具的“同意安装充电桩”材料。用户在充电桩安装完成且验收通过后，供电公司会第一时间安排客户经理安装电能表送电，供电公司在全过程服务中不收取任何服务费用。

 

问：我刚买了新能源汽车，但是我所在的小区为老旧小区，车位不是个人专用车位，如何办理充电桩申请？

答：居民自用充换电设施全面推行低压“三零”（零上门、零审批、零投资）服务！我公司为您提供供电营业厅、“网上国网”APP等业务办理渠道。目前老旧小区具备以下条件，也是可以申请安装充电桩的。首先是电动汽车购车意向协议或购车发票、电动汽车行驶证；其次是用电地址物权材料，可以由物业、业委会、乡镇街道、社区居委会等单位出具盖章确认的车位使用权说明（一年以上使用权）。最后是其他产权方或管理方（如业委会、村委会、社区、街道、物业等）出具的“同意安装充电桩”材料。用户在充电桩安装完成且验收通过后，供电公司会第一时间安排客户经理安装电能表送电，供电公司在全过程服务中不收取任何服务费用。

来      源：义乌市融媒体中心